Politique de remboursement

Chez Yzilux, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d’achat satisfaisante. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retour vous permet de demander un retour ou un remboursement dans les conditions suivantes.

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour. Si votre produit est inutilisé, dans son emballage d’origine et répond aux conditions ci-dessous, nous serons ravis de vous rembourser. Nous offrons une garantie de satisfaction ou de remboursement à 100 %, car nous croyons en la qualité de nos produits.

Conditions pour un Retour
Pour être éligible à un retour :

  • Le produit doit être inutilisé et dans son emballage d’origine.
  • Tous les accessoires, étiquettes et documents reçus doivent être inclus.
  • Une preuve d’achat valide (facture ou e-mail de confirmation) doit être fournie.

Remarque importante :

  • Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
  • Si vous refusez la livraison ou si le transporteur ne peut vous joindre, aucun remboursement ne sera possible. Vous devez accepter la livraison avant d’entamer la procédure de retour.

Procédure pour un Retour

  1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à Contact@yzilux.com avec votre numéro de commande et les détails du produit à retourner.
  2. Recevez nos instructions : Nous vous fournirons l’adresse de retour et les étapes nécessaires.
  3. Expédition : Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons un service de suivi pour éviter tout problème.

Important :

  • Veuillez noter que l’entrepôt d’où votre commande a été expédiée n’est pas l’adresse de retour. Contactez-nous avant d’envoyer votre retour.
  • Inscrivez sur le colis : « RETOUR, SANS DROIT DE DOUANE » afin d’éviter tout retard ou frais supplémentaires.

Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement. En cas d’approbation, le remboursement sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables via votre mode de paiement initial. Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables, veuillez nous contacter à Contact@yzilux.com

Dommages ou Produits Incorrects
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect :

  1. Contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison.
  2. Fournissez une description du problème, une photo du produit reçu et une photo du colis avec le numéro de suivi visible.
    Après vérification, nous vous enverrons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires.

Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir un article différent est de retourner le produit initial, puis de passer une nouvelle commande dès que votre retour est accepté.

Droit de Rétractation de 14 Jours (Union Européenne)
Conformément à la réglementation européenne, vous avez 14 jours pour annuler votre commande, sans avoir à fournir de motif. Le produit doit être dans son état d’origine, non porté, non utilisé, avec les étiquettes et l’emballage intact. Fournissez une preuve d’achat (facture ou e-mail de confirmation).

Assistance Client
Pour toute question concernant les retours ou remboursements, contactez-nous :

 
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